TRƯỞNG NHÓM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

1.  Kiểm tra và đánh giá kết quả kiểm soát của các nhân viên Kiểm soát chất lượng với các tiêu chí và quy trình đã được xây dựng nhằm đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình. Kiểm tra tuân thủ của đội ngũ nhân viên liên quan đến hoạt động hàng ngày;
2.  Xây dựng tiêu chí KPIs cho nhóm và đánh giá KPIs vào mỗi tháng/ năm cho nhân viên thuộc quyền. Phân chia và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/ giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên Kiểm soát chất lượng. Hướng dẫn, hỗ trợ các nhân viên Kiểm soát chất lượng hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày;
3.  Giám sát nhân viên Kiểm soát chất lượng thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi tuân thủ theo quy trình;
4.  Thu nhập dữ liệu, phân tích và đánh giá kết qủa phân tích nhằm phát hiện kịp thời các lỗi/ rủi ro tiềm ẩn/ vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi, các nghi vấn gian lận và thực hiện báo cáo kết quả giám sát chất lượng đến đơn vị phụ trách;
5.  Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành;
6.  Chủ động đề xuất các sáng kiến chất lượng bằng cách phát triển các mô hình kiểm soát chất lượng mới và tuân thủ các chính sách đảm bảo chất lượng. Thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng thu hồi nợ dựa vào tình hình thực tế theo từng giai đoạn. Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại Học, ưu tiên các ngành Tài chính – Ngân Hàng, hoặc các ngành liên quan đến chuyên ngành Kinh tế.

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Kiểm soát chất lượng (nhắc phí trễ hạn) hoặc 02 năm kinh nghiệm về Kiểm soát chất lượng (nhắc phí trễ hạn) và am hiểu về kiến thức/ sản phẩm/ dịch vụ tài chính ngân hàng.

3. Kỹ năng:

-  Thành thạo vi tính văn phòng;

-  Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề;

-  Khả năng giao tiếp, đào tạo, hùng biện tốt và trình bày tốt;

-  Chi tiết, trung thực, cẩn thận;

-  Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh;

-  Có tinh thần và thái độ tích cực;

-  Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.