Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng 24/7 - HCM

- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại TTDVKH với chất lượng cao.

- Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.

- Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/vượt yêu cầu.

- Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.

- Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.

- Tổng hợp/báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị liên quan theo quy định.

- Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.

- Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

- Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.

- Chấp nhận làm việc xoay ca 24/7

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.

-Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.

- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.

- Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.

- Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.

- Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.

- Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.

- Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.