NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO CA - STUDENT SUPPORT

Xử lý yêu cầu/ khiếu nại trong ca trực

-  Tiếp nhận yêu cầu/ thắc mắc/ thông tin phát sinh trong ca trực qua các kênh giao tiếp: tổng đài, zalo, line, skype, v.v

-  Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của học viên về thông tin sử dụng dịch vụ của công ty

-  Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu/ thắc mắc của học viên

-  Xử lý và phản hồi yêu cầu/ thắc mắc/ thông tin phát sinh trong ca trực theo quy định

-  Ghi nhận đầy đủ thông tin thắc mắc/ yêu cầu của học viên vào hệ thống quản lý

-  Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý

-  Thực hiện các công việc khác liên quan đến chăm sóc và hỗ trợ học viên theo sự phân công của quản lý/ giám sát trực tiếp

KPI của vị trí:

-  100% yêu cầu/ thắc mắc phát sinh trong ca trực được tiếp nhận và xử lý theo quy định

-  Mức độ hài lòng của học viên về dịch vụ (khảo sát định kỳ)

-  Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng

-  Đối tượng: Nam/Nữ có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc.

-  Tư duy (Mindset): 

-  Yêu thích nghề chăm sóc khách hàng – dịch vụ khách hàng, suy nghĩ logic.

-  Cẩn thận, tỉ mỉ.

-  Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao . 

-  Yêu thích & đam mê công việc tiếp xúc với khách hàng và chịu dấn thân làm việc trong môi trường Start up.

Kỹ năng: 

-  Giao tiếp tốt: diễn đạt ý – câu từ tiếng Việt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe.

-  Vi tính văn phòng: có khả năng sử dụng tốt và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm máy tính như: MS-Office, Teamview, Chrome,…

-   Tiếng Anh cơ bản

-  Khả năng nắm bắt thông tin và diễn đạt về kỹ thuật tốt

Khả năng sử dụng công cụ làm việc:

-  Sử dụng tốt các thiết bị điện tử: Laptop, điện thoại thông tin, tablet.

-  Am hiểu cách sử dụng các hệ điều hành ISO, WINDOWS