Telemarketing QC & Trainer

•  Tuyển dụng, đào tạo, kiểm tra chất lượng nhân viên TeleMarketing (TMK) để đảm bảo chất lượng nhân viên và đạt KPI toàn team.

•  Lên kế hoạch và thực hiện tuyển dụng các vị trí TMK Supervisor và TMK Agent.

•  Chuẩn bị các bước nhận việc cho TMK Agent – TMK Supervisor

•  Lên kế hoạch và thực hiện đào tạo đầu vào, đào tạo theo chủ đề cho team và đào tạo chuyên môn cho nhân viên.

•  Kiểm tra chất lượng làm việc, cuộc gọi của từng nhân viên. Và lên kế hoạch hướng dẫn, coaching để tăng chất lượng cuộc gọi, đạt hiệu quả công việc.

•  Lên ý tưởng và cập nhật những thông tin mới, thay đổi script để phù hợp với nhu cầu khách hàng theo từng thời điểm

•  Kết hợp với TMK Supervisor để báo cáo tuần - tháng - quý về tình hình nhân sự và đề ra hướng giải quyết nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động toàn team.

•  Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Quản lý để hỗ trợ cho các nhiệm vụ thuộc chuyên môn.

•  Bằng cấp: Ưu tiên trình độ cử nhân đại học

•  Chuyên ngành: Ưu tiên nhóm chuyên ngành ngôn ngữ, marketing – kinh tế

•  Độ tuổi: trên 25 tuổi

•  Kinh nghiệm: Trên 2 năm, ưu tiên đã từng làm vị trí tương đương ở các lĩnh vực Giáo dục, Tài Chính, Bảo hiểm

•  Ngoại ngữ: biết tiếng Anh là một lợi thế

•  Vi tính: thành thạo các phần mềm văn phòng

Tố chất – kỹ năng yêu cầu: 

-  Nắm chắc các kỹ năng chuyên môn về tư vấn qua điện thoại

-  Nhạy bén với các xu hướng của thị trường, nhạy cảm & thấu hiểu tâm lý khách hàng.

-   Khả năng thích ứng với các thay đổi trong quá trình làm việc, quản lý công việc và xử lý  các yêu cầu nhanh chóng.

-   Khả năng giao tiếp rõ ràng trong công việc, hợp tác hiệu quả với các thành viên trong cùng  bộ phận, các bộ phận khác trong công ty.

Yếu tố ưu tiên:

-   Có kinh nghiệm hoặc am hiểu thị trường giáo dục (không phân biệt cấp độ/mô hình/lĩnh vực).