Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng và theo dõi đơn hàng theo toàn chu kỳ của đơn hàng: từ khi khách hàng đặt đơn cho đến khi giao hàng và khiếu nại sau đó (nếu có), bao gồm: (01) Tạo đơn hàng, cập nhật thông tin đơn hàng một cách chính xác và đầy đủ lên phần mềm khi nhận yêu cầu đặt hàng và xử lý đơn hàng. (02) Thực hiện giao hàng theo kế hoạch và phối hợp với Bộ phận Kế Hoạch, Bộ phận Kho Vận theo dõi tồn kho. (03) Theo dõi đơn hàng trên hệ thống và cập nhật với khách hàng (bên ngoài và nội bộ) khi có những vấn đề xảy ra một cách kịp thời, nhanh chóng.

- Theo dõi tập hợp chứng từ (biên bản giao nhận) và hóa đơn chứng từ gửi chuyển phát nhanh cho khách hàng.

- Phối hợp với bộ phận bán hàng và Bộ phận Kế Hoạch dự báo hàng hóa hàng tuần, tháng, quý, theo dõi công nợ khách hàng. Đồng thời, theo dõi kế hoạch bán hàng của Bộ phận Kinh Doanh để đốc thúc khách hàng xác nhận lệnh mua hàng đúng kế hoạch.

- Trao đổi và xác nhận với khách hàng về thời gian giao hàng, phí vận chuyển và các vấn đề phát sinh khi liên quan đến vận chuyển;

- Ghi nhận ý kiến thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý giải đáp thỏa đáng, nhanh chóng. Và phối hợp nội bộ để nhận thông tin hàng hoá một cách chính xác, làm cơ sở tư vấn, giải thích khách hàng hiệu quả.

- Tổng hợp số liệu, phân tích, báo cáo số liệu kinh doanh khi có yêu cầu;

- Thực hiện các công việc khác khi được phân công.

- Siêng năng, kiên trì, chịu được áp lực cao.

- Có tính kỷ luật và biết sắp xếp công việc, ngăn nắp, chỉnh chu.

- Có tinh thần trách nhiệm, cầu tiến và ý thức tự giác thực hiện nhiệm vụ.

- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.

- Đọc – hiểu – viết tiếng Anh (Trung cấp trở lên).

- Biết tiếng Trung là một lợi thế rất lớn.