HCM - Chuyên Viên Tư vấn Khách hàng

-  Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng tiền gửi cao cấp được giao định kỳ, xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ phân khúc khách hàng hiện hữu, thực hiện bán/ bán chéo sản phẩm để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao. Tìm kiếm, phát triển các khách hàng tiềm năng;

-  Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng. Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng;

-  Tiếp nhận các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, cung cấp dịch vụ tổng thể cho khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, đầu tư, ngân hàng điện tử, thẻ, bảo hiểm... của khách hàng nhằm đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng;

-  Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng theo từng thời kỳ;

-  Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Đơn vị.

Trình độ học vấn

   Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh

Kinh nghiệm

  Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng

Kiến thức, kỹ năng cần có

-   Am hiểu nghiệp vụ hoạt động tài chính - ngân hàng, hiểu rõ tính năng, đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng

-  Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, chăm sóc khách hàng và bán hàng tốt.

-  Ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp

-  Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề

-  Chịu áp lực công việc cao

-  Tinh thần trách nhiệm, năng động, trung thực

-  Ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp