GIám đốc cao cấp quan hệ khách hàng doanh nghiệp lớn - Hội sở

1. Tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới

a.  Chủ động thực hiện tìm kiếm và tiếp cận đối tượng Khách hàng Doanh nghiệp Lớn để xây dựng nguồn Khách hàng Doanh nghiệp Lớn tiềm năng. Tích cực tham gia các hội thảo, hội nghị Khách hàng Doanh nghiệp Lớn do HDBank tổ chức, tài trợ.

b.  Tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng Doanh nghiệp Lớn tiềm năng. Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm/dịch vụ thích hợp cho Khách hàng Doanh nghiệp Lớn.

2. Tiếp xúc, quản lý & chăm sóc khách hàng hiện tại

a.  Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các Khách hàng Doanh nghiệp Lớn trong danh mục quản lý. Tìm kiếm cơ hội, nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của Khách hàng Doanh nghiệp Lớn: Huy động, Tín dụng, Tài khoản thanh toán, Ngân hàng điện tử, Quản lý tiền mặt, các Dịch vụ ngân hàng Khách hàng Doanh nghiệp Lớn, v.v.

b.  Trực tiếp thực hiện toàn bộ quy trình bán hàng: thu thập thông tin khách hàng, xử lý hồ sơ theo quy trình nghiệp vụ HDBank, đại diện ngân hàng trao đổi thông tin trong quá trình bán hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hoạt động giám sát sau bán hàng (đảm bảo tình trạng giao dịch của các tài khoản, dịch vụ theo đúng quy định của HDBank, pháp luật, như giám sát mục đích sử dung vốn sau giải ngân, thu hồi nợ,…).

c.  Linh hoạt, uyển chuyển trong hoạt động bán hàng để hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh (KPI) và định hướng bán hàng trong từng thời kỳ.

d.  Phối hợp với các bộ phận thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng. Ghi nhận các đề nghị, ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng,.. phản hồi cho các cấp quản lý.

3. Hệ thống

Thao tác các chương trình hệ thống quản lý nghiệp vụ và bán hàng, như Tờ trình Online, Giải ngân Online, Call Report, BIP, KPI Online, Symbols, KM…

4. Quản lý hoạt động bán hàng

Tùy theo yêu cầu tổ chức quản ý bán hàng của ĐVKD, phối hợp với Trưởng nhóm các Khách hàng Doanh nghiệp Lớn. Xây dựng, triển khai, và quản lý công tác bán hàng của nhóm. Hướng dẫn nghiệp vụ, huấn luyện kỹ năng bán hàng các thành viên trong nhóm.

5. Đào tạo:

a. Tham gia các khoá đào tạo Tân tuyển bắt buộc, và nghiệp vụ khác.

b. Trau dồi kỹ năng quản lý để có thể trở thành Trưởng nhóm các QHKHDN Lớn (nhóm bao gồm 3-5 RM/RO).

c. Thực hiện hướng dẫn nghiệp vụ, kèm cặp tại chỗ đối với QHKHDN Lớn tân tuyển theo phân công.

1.  Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành kinh tế: Tài chính, Ngân hàng, QTKD, Kế toán,…

2.  Tin học: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

3.  Ngoại ngữ (Anh/Hoa/Nhật): có khả năng giao tiếp là một lợi thế.

4.  Nắm vững kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ của mảng KHDN Lớn.

5.  Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, các quy định của Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật liên quan đến vị trí công tác trong mảng KHDN Lớn.

6.  Hiểu biết về kinh tế vĩ mô, tài chính – ngân hàng.

7.  Có từ 02 đến 04 kinh nghiệm; tối thiểu 2 năm làm công việc bán hàng trong lĩnh vực Ngân hàng, vị trí QHKNDN phân khúc KHDN Lớn.