Trưởng nhóm bán lẻ các dịch vụ du lịch

- Lập kế hoạch doanh số tháng/quý cho nhóm bán lẻ theo chỉ tiêu được giao. 

- Phân công ca trực, phân bổ nguồn khách và giám sát hoạt động tư vấn của nhân viên trên hệ thống. 

- Theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng của từng nhân viên. 

- Giám sát chất lượng tư vấn của nhân viên qua các kênh trực tuyến và trực tiếp.

- Xây dựng và hướng dẫn áp dụng kịch bản tư vấn, tiêu chuẩn dịch vụ.

- Xử lý các khiếu nại, tình huống phức tạp vượt thẩm quyền nhân viên.

- Hướng dẫn nghiệp vụ booking, bán chéo sản phẩm và xử lý sự cố cho nhân viên. 

- Đào tạo kiến thức sản phẩm, điểm đến, quy trình tài chính – hóa đơn.

- Kèm cặp, đánh giá năng lực định kỳ.

- Giám sát việc tuân thủ quy trình bán hàng, booking, thanh toán và hóa đơn. 

- Phối hợp với bộ phận Kế toán trong đối soát doanh thu, công nợ.

- Kiểm soát rủi ro thất thoát tài chính, sai sót chứng từ.

- Phối hợp với Bộ phận Visa trong tư vấn và xử lý hồ sơ visa cho khách bán lẻ. 

- Phối hợp với CSKH/Điều hành trong hỗ trợ khách trước – trong – sau chuyến 
đi. 

- Phối hợp với Marketing trong tối ưu nguồn khách bán lẻ.

Độ tuổi: 25 – 45 tuổi.                        
Trình độ: Cao đẳng hoặc tương đương trở lên. 
Kinh nghiệm: 
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ du lịch. 
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý nhóm. 
- Ưu tiên có kinh nghiệm thị trường outbound. 
Chuyên môn:

- Thành thạo booking vé máy bay, khách sạn, dịch vụ du lịch lẻ,… 
- Am hiểu sản phẩm Vé máy bay, khách sạn, combo du lịch, bảo hiểm du lịch, fasttrack, sim du lịch, tour du lịch, visa. 
Kỹ năng:

 - Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và giám sát hiệu quả công việc.

 - Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại. 

- Thành thạo nghiệp vụ booking vé máy bay, khách sạn, dịch vụ du lịch lẻ.  

- Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống, nền tảng booking B2B/B2C (ưu tiên nền tảng quốc tế). 

- Có kiến thức về điểm đến, hãng hàng không, chuỗi khách sạn và dịch vụ du lịch. 

- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề. 

- Kỹ năng lắng nghe, truyền đạt thông tin rõ ràng