Thực Tập Sinh Dịch Vụ Khách Hàng (Hỗ Trợ Dấu Mộc Thực Tập)

-  Thực tập sinh có thể được phân công vào một trong các nhóm bên dưới và báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng nhóm.

-  Công việc có thể được thay đổi, luân phiên tùy vào sắp xếp của Trưởng nhóm.

Nhóm HỖ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG:

-  Nhận thư khách hàng gửi đến Phòng Dịch vụ khách hàng, tạo ticket trên hệ thống và lưu trữ thông tin khách hàng trên ổ chung.

-  Đóng mộc và gửi thư xác nhận thanh lý, lịch thanh toán, lịch thanh toán, thư phúc đáp... cho khách hàng.

-  Theo dõi và gửi danh sách các ticket sắp quá hạn xử lý cho nhóm Customer Care.

-  Lọc và phân bổ danh sách các khách hàng cần gọi cho nhóm Outbound.

-  Theo dõi, thống kê và báo cáo tình trạng thực hiện cuộc gọi của nhóm Outbound cho quản lý trực tiếp.

Nhóm THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

-  Hỗ trợ cho nhóm E_commerce giải đáp thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua các kênh như: Email, Website, Facebook, Zalo.

-  Trả lời bình luận của khách hàng trên google play/app store và tương tác với khách hàng trên các diễn đàn (nếu có).

-  Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Nhóm HỖ TRỢ HỢP ĐỒNG CHƯA HOÀN TẤT:

-  Kiểm tra hồ sơ/chứng từ khách hàng đã đăng ký trên hệ thống ứng dụng của công ty để hướng dẫn khách hàng bổ sung điều chỉnh hoàn tất.

-  Theo dõi kết quả phản hồi từ bộ phận thẩm định để hỗ trợ xử lý hồ sơ cho khách hàng.

-  Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Nhóm GỌI CHÀO MỪNG KHÁCH HÀNG - OUTBOUND:

-  Thực hiện gọi ra xác nhận lại các thông tin cá nhân Khách hàng đã đăng ký làm hợp đồng.

-  Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp;

-  Có thể thực tập full-time ít nhất 04 tháng;

-  Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Mail Merge...);

-  Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao;

-  Có khả năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm hoặc làm việc độc lập;

-  Có khả năng làm việc dưới áp lực cao;

-  Nhanh nhẹn, linh hoạt trong xử lý công việc như mô tả theo chỉ tiêu do cấp trên yêu cầu.

Liên hệ ứng tuyển:

Địa chỉ: 91 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

Địa chỉ làm việc: Cao ốc H3, đường Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TPHCM
Điện thoại: 028-73032777 (11216)
Email nhận CV: [email protected]

Hoặc nộp CV qua link: https://recruitment.mafc.vn/vi/jobs/apply/?id=404713