Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ

-  Tham gia xây dựng triển khai, hướng dẫn thực thi Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và 5S trên toàn hệ thống.

-  Tham gia xây dựng kế hoạch, tổ chức đánh giá việc tuân thủ Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, 5S định kỳ và đột xuất.

-  Thu thập, giám sát và đề xuất cải tiến các chỉ số chất lượng dịch vụ (Mystery Shopper, Customer Survey, Voice of Customer).

-  Thực hiện rà soát, soạn thảo và đề xuất chỉnh sửa các văn bản liên quan đến nghiệp vụ phụ trách phù hợp với thực tế hoạt động của ngân hàng.

-  Trực tiếp tham gia và đề xuất đối với công tác đào tạo theo phân công.

-  Tham mưu, tư vấn đề xuất cho Ban ĐG phòng và nghiệp vụ quản lý.

-  Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy trình, quy định.

-  Thực hiện báo cáo, lưu trữ hồ sơ và các công việc khác theo phân công.

-  Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

-  Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành ngân hàng hoặc chăm sóc khách hàng.

-  Kỹ năng phân tích dữ liệu, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.

-  Kỹ năng giao tiếp, đào tạo, thuyết trình làm việc nhóm tốt.

-  Thành thạo tin học văn phòng, tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần trách nhiệm cao.

-  Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng.

Liên hệ ứng tuyển:

     +  Email nhận CV: [email protected]

     +  Ms. Hồng Phương – 0988 806 086