Nhân viên Kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng (3P)

Tóm tắt công việc

Trách nhiệm của Nhân viên Kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng là thực hiện các chính sách chất lượng cuộc gọi của Công ty để đảm bảo rằng kết quả về dịch vụ khách hàng phù hợp với kết quả mong muốn của Công ty.

Vai trò chủ chốt & Trách nhiệm
 

Đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích mức độ đảm bảo tuân thủ theo quy định của SVFC theo yêu cầu về thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA)

Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty được thực hiện đầy đủ bởi các Khối.

Chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu đầu ra của các hệ thống quản lý ghi âm.

Tiến hành soát xét và kiểm tra chất lượng định kỳ.

Góp ý/nêu vấn đề (nếu có) với các Trưởng nhóm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ

Đề xuất giải các giải pháp cải tiến.

Một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

1. Trình độ chuyên môn

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ứng viên trình độ Trung cấp có thể ứng tuyển với điều kiện có kinh nghiệm làm việc liên quan

2. Kinh nghiệm làm việc

Có kinh nghiệm trực tổng đài trong các lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Bảo đảm Chất lượng/Kiểm soát chất lượng là một lợi thế

3. Kiến thức

4. Kĩ năng

Nắm vững kiến thức về Microsoft Office, đặc biệt là Excel

Kĩ năng giao tiếp tốt (Viết và Nói)

Tỉ mỉ, chú trọng tiểu tiết và chất lượng đầu ra công việc

Khả năng suy xét và kĩ năng giải quyết vấn đề

Cẩn thận, kiên nhẫn, giàu động lực

Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh

Bộ phận tuyển dụng

Địa chỉ:  Lầu 23 Tòa nhà Saigon Trade Center 37 Tôn Đức Thắng, P.Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84 28) 39 113 666

Email: recruitment@shinhanfinance.com.vn